Новостройки-Сравни — Выбор по фактам← На главную

Новостройки-Сравни · правовая информация

Атрибуция и уникальность — архив 22.09.2026

Архивная версия: 2026-09-22

Код версии: DEV-ATTRIBUTION-0.2-DRAFT Статус: стандартное приложение к Оферте и заключённому рамочному Договору.

1. Цель и принципы

Правила определяют, какой покупатель относится к источнику Платформы и когда Заказчик вправе доказать, что до передачи Лида уже самостоятельно вёл этого покупателя.

Принципы:

  • источник и условия фиксируются на Дату передачи Лида;
  • решение не основывается только на совпадении имени или наличии записи в базе;
  • отказ содержит проверяемое датированное доказательство;
  • новые правила не применяются задним числом;
  • спор не уничтожает исходные события и версии;
  • обработка доказательств ограничивается необходимыми персональными данными.

2. Фиксация атрибуции

2.1. Платформа создаёт неизменяемую запись:

  • lead_id и номер;
  • аккаунт/идентификаторы контакта в защищённой форме;
  • source_code, кампания и применимая метка;
  • исходный поиск/результат, лот и Проект;
  • точный получатель;
  • версия согласия/основания передачи;
  • first_touch_at, last_touch_at, Дата передачи;
  • версия настоящих Правил;
  • хэш значимых доказательств.

2.2. Заказчик подтверждает техническое получение автоматически либо действием сотрудника. Повтор webhook/API с тем же идентификатором не создаёт новый Лид и не меняет исходную дату.

2.3. Если контакты не раскрыты из-за ошибки или отсутствия основания, проверка уникальности и Первый период закрепления не начинаются до фактической доступности Заказчику достаточных данных и последующего подтверждения уникальности.

3. Уникальный и неуникальный покупатель

3.1. Покупатель считается уникальным, если Заказчик не доказал содержательное взаимодействие с тем же лицом в Предшествующий период, указанный в DEV-02.

3.2. Содержательным взаимодействием признаётся хотя бы одно подтверждённое событие:

  • входящий запрос покупателя о конкретном объекте/Проекте с ответом сотрудника;
  • исходящий контакт, в котором покупатель подтвердил интерес и состоялся содержательный диалог;
  • назначенная или проведённая встреча/просмотр;
  • направленное персонализированное предложение по запросу покупателя;
  • действующее бронирование, заявка на сделку или договор.

3.3. Не подтверждают неуникальность сами по себе:

  • запись, купленная база, импортированный контакт или давняя регистрация;
  • неотвеченный звонок/массовая рассылка;
  • посещение сайта без надёжной идентификации;
  • совпадение только имени;
  • событие без даты, сотрудника, канала и предмета интереса;
  • запись, созданная или изменённая после Даты передачи Лида без независимого более раннего следа.

3.4. Для non_unique Заказчик передаёт:

  • код причины;
  • CRM/договорный идентификатор;
  • дату и канал предшествующего события;
  • Проект/предмет интереса;
  • минимальный фрагмент доказательства, подтверждающий содержание и время;
  • начало и окончание применённого периода;
  • сотрудника, принявшего решение.

Избыточные документы, переписка и ПДн третьих лиц маскируются.

4. Срок проверки и пропуск

4.1. Рабочий срок первичной проверки — 1 час с Даты передачи Лида. Система направляет эскалацию при пропуске, но не создаёт фиктивное ручное решение.

4.2. Для договорной защиты Исполнителя Заказчик должен представить полный мотивированный non_unique не позднее 1 рабочего дня после Даты передачи. Если срок пропущен:

  • Заказчик не вправе позднее ссылаться на обычную CRM-запись, которая была ему доступна в срок;
  • Лид учитывается как уникальный для договорного расчёта, если впоследствии возникает сделка;
  • Датой подтверждения уникальности для расчёта Первого периода считается момент истечения этого 1 рабочего дня;
  • исключение допускается для доказанного подлога, технически недоступного доказательства либо очевидной ошибочной идентификации, о которых сообщено незамедлительно.

4.3. Пункт 4.2 требует отдельного подтверждения владельца продукта и синхронизации с системой: текущий код блокирует Вознаграждение до ручного unique и не присваивает статус по молчанию.

5. Первый и скользящие четырёхмесячные периоды закрепления

5.1. Первый период начинается в Дату подтверждения уникальности и длится 3 календарных месяца.

5.2. Если соответствующего числа в последнем месяце нет, срок истекает в последний календарный день этого месяца. Событие, произошедшее до 23:59:59 по московскому времени в дату окончания, считается совершённым в срок, если DEV-02 не устанавливает иной часовой пояс.

5.3. В Первый период может произойти одно или несколько событий:

  • заключён ДДУ/ДКП — атрибуция сделки закрепляется, встреча для Вознаграждения не обязательна;
  • состоялась Подтверждённая встреча — с даты встречи запускается Четырёхмесячный период;
  • ни договор, ни Подтверждённая встреча не состоялись — после окончания Первого периода закрепление прекращается.

5.4. Подтверждённой встречей признаётся фактически состоявшееся содержательное взаимодействие покупателя и уполномоченного сотрудника Заказчика/Продавца проекта:

  • очно — в офисе продаж, на объекте или иной согласованной площадке;
  • онлайн — с двусторонним участием в реальном времени по видеосвязи либо в ином согласованном интерактивном канале.

Обычный телефонный звонок, односторонняя презентация/рассылка, назначенная, но несостоявшаяся встреча и технический статус без доказательства факта участия срок не продлевают.

5.5. Подтверждённая встреча фиксируется минимальным набором:

  • lead_id, дата, фактическое время начала и окончания;
  • формат in_person или online, место либо идентификатор онлайн-сессии;
  • Проект и присутствовавший сотрудник Заказчика;
  • статус attended_in_person или attended_online;
  • одно проверяемое подтверждение: запись Заказчика, отметка приёма/доступа, журнал онлайн-сессии, подписанная форма, подтверждение покупателя в Платформе либо иное согласованное доказательство.

Заказчик фиксирует результат не позднее 1 рабочего дня после встречи. Мотивированное возражение против события направляется в течение 3 рабочих дней после уведомления; позднее возражение требует объяснения и доказательств.

5.6. Каждая Подтверждённая встреча, состоявшаяся до окончания текущего Действующего периода, перезапускает срок закрепления на 4 календарных месяца со своей даты. Правило применяется к первой и повторной встрече, очному и онлайн-формату, а также встрече по другому лоту в согласованном охвате. Встреча после окончания последнего Действующего периода не возобновляет закрепление без отдельного письменного решения Сторон.

5.7. ДДУ/ДКП должен быть заключён в Первом либо в последнем действующем Четырёхмесячном периоде. Если договор заключён своевременно, последующее Платёжное событие может наступить после окончания периода: атрибуция сохраняется до Платёжного события либо прекращения этого договора, а Вознаграждение возникает только после Платёжного события.

5.8. В охват входит договор:

  • по первоначальному либо заменённому лоту в согласованном Проекте;
  • через Заказчика или указанного Продавца проекта;
  • заключённый после взаимодействия вне Платформы, если исходный Лид передан Платформой;
  • заключённый в период закрепления до прекращения рамочного договора, даже если Платёжное событие наступило после прекращения;
  • со связанным приобретателем при доказанном обходе или фактическом сохранении того же покупательского интереса.

5.9. Отзыв покупателем заявки прекращает дальнейшее необязательное сопровождение, но сам по себе не аннулирует уже возникшую атрибуцию, если покупатель затем по собственной инициативе заключает договор в действующем периоде через ранее установленный контакт. Законные требования об удалении/прекращении обработки выполняются независимо от коммерческого учёта; доказательства могут храниться в обезличенном или ином законном объёме.

5.10. При повторном Лиде действует первоначальный источник, пока продолжается Первый либо любой своевременно запущенный Четырёхмесячный период или исполнение своевременно заключённого договора, если DEV-02 прямо не устанавливает иную модель.

5.11. Примеры расчёта сроков

  • unique подтверждён 10 сентября: Первый период действует по 10 декабря включительно;
  • очная встреча состоялась 5 ноября: Четырёхмесячный период действует по 5 марта включительно; оставшаяся часть Первого периода отдельно не прибавляется;
  • повторная онлайн-встреча состоялась 15 января: срок перезапускается и действует по 15 мая включительно;
  • ДДУ без рассрочки заключён 14 мая, а первая часть цены зачислена на эскроу 20 мая: атрибуция сохранена, полное Вознаграждение возникает 20 мая;
  • при рассрочке по тому же своевременному ДДУ платежи достигли 30% цены 10 июня: полное Вознаграждение возникает 10 июня;
  • встреча состоялась 16 мая при окончании текущего периода 15 мая: новый срок автоматически не возникает.

6. Спор

6.1. Спор открывается в Кабинете не позднее 5 рабочих дней после спорного решения или обнаружения события. Позиция содержит требование, факты, правило и доказательства.

6.2. До разрешения спора Вознаграждение может быть отмечено disputed, но неоспариваемые сделки и суммы продолжают обрабатываться.

6.3. Стороны обмениваются позициями в течение 3 рабочих дней каждая. Совместное решение фиксирует новую запись со ссылкой на прежнюю, не перезаписывая историю.

6.4. При отсутствии соглашения применяются претензионный и судебный порядок основного Договора. Бремя подтверждения предшествующего контакта несёт Заказчик; технический источник Лида подтверждает Исполнитель.

7. Сверка и контроль обхода

7.1. Заказчик ежемесячно сверяет защищённые Лиды с бронированиями, договорами и оплатами у всех включённых Продавцов проектов.

7.2. По обоснованному запросу Заказчик предоставляет выборку CRM и договорного реестра в минимальном объёме. Допускается проверка хэшей/маскированных идентификаторов вместо раскрытия полных данных, если этого достаточно.

7.3. Запрещены намеренные действия по обходу: смена карточки, удаление Лида, создание дубля другим сотрудником, оформление на согласованного номинального приобретателя, перевод в неуказанное проектное лицо или сокрытие оплаты.

7.4. Доказанная техническая ошибка исправляется без штрафа, если Заказчик добровольно сообщил о ней до выявления Исполнителем и полностью скорректировал отчёт.