Новостройки-Сравни · правовая информация

Возвраты и обращения

Версия на платформе: 2026-09-28

В редакции от 25.08.2026

1. Принцип

Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг в любое время. Безусловная формулировка «оплата не возвращается» не применяется. При расчёте учитываются оказанная часть и только документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа и не учтённые дважды.

Правовой ориентир — статья 32 Закона РФ № 2300-1. Разъяснение Роспотребнадзора.

2. Виды обращений

3. Как подать заявление

Каналы:

• обращение на info@novostroykisravni.ru с указанием заказа и требования о возврате.

• почтовый адрес: 115533, Москва, Нагатинская набережная, 18-191.

Достаточные сведения:

• номер Заказа;

• email аккаунта или обращение из авторизованного кабинета;

• требование и причина;

• при технической ошибке — дата/время и описание;

• способ связи.

Банковские реквизиты запрашиваются только если возврат на исходный способ невозможен. Копия паспорта не требуется автоматически, если личность и платёж подтверждаются более мягким способом.

4. Расчёт

R = P × (N − U) / N − E, где:

• R — сумма возврата;

• P — оплаченная цена Пакета с учётом применённой скидки;

• N — число платных генераций в Пакете;

• U — число успешно оказанных платных генераций;

• E — доказанные фактические расходы по прекращаемому Заказу, не включённые ранее в стоимость оказанной части.

Итог округляется до копеек. R не может быть отрицательной. Бесплатные и восстановленные после ошибки генерации не входят в U.

Примеры без дополнительных расходов:

• «Старт», использовано 3: 390 × 7 / 10 = 273,00 ₽;

• «Выбор», использовано 7: 890 × 23 / 30 = 682,33 ₽;

• «Глубокий анализ», использовано 10: 2 290 × 90 / 100 = 2 061,00 ₽.

Если фактические расходы заявлены, Пользователь получает их состав и подтверждение. Общая комиссия эквайринга или обычные расходы бизнеса не удерживаются автоматически без проверки их прямой связи и допустимости.

5. Срок и способ возврата

5.1. Обращение регистрируется не позднее следующего рабочего дня.

5.2. Если данных недостаточно, Исполнитель один раз запрашивает только необходимое и не затягивает проверку сведениями, которые уже есть в системе.

5.3. Решение и отправка возврата выполняются не позднее 10 календарных дней после получения достаточных данных, если применимый закон устанавливает более короткий срок — в такой срок.

5.4. Возврат направляется тем же способом оплаты, если это технически возможно и не противоречит закону. Срок зачисления после отправки зависит от банка/платёжной системы.

5.5. При частичном возврате количество генераций уменьшается на возвращённый остаток только после создания проверяемой записи возврата. Уже использованные генерации не восстанавливаются.

6. Проверка технического недостатка

Исполнитель проверяет order_id, payment_id, request_id, серверный результат, код ошибки, время, списание и повторные события. Отсутствие пользовательского скриншота не является основанием отказать, если доказательства находятся у Исполнителя.

Если спорная генерация не имеет сохранённого доступного Результата или система не может доказать его формирование, единица восстанавливается в пользу Пользователя, если нет подтверждённого злоупотребления. Под подтверждённым злоупотреблением понимаются действия Пользователя, направленные на получение генераций без их фактического использования, в том числе создание множественных аккаунтов, автоматизированные запросы, обход лимитов.

7. Претензии

Претензия должна получить номер и статус. Ответ содержит:

• факты и проверенные события;

• применённую версию Оферты/Тарифов;

• расчёт;

• решение и срок исполнения;

• мотивированное основание полного или частичного отказа;

• способы дальнейшего обжалования.

Досудебный порядок не является обязательным, если закон прямо не установит иное. Пользователь сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор и суд с соблюдением правил потребительской подсудности.

8. Внутренние контрольные запреты

• нельзя отказать только из-за формулировки «цифровой товар возврату не подлежит»;

• нельзя требовать закрыть спор/отказаться от претензий как условие возврата;

• нельзя удерживать весь Пакет за одно использование;

• нельзя начислять Пакет обратно после chargeback без расследования;

• нельзя хранить полные карточные реквизиты в обращении;

• нельзя удалять Заказ, чек и журнал, пока возврат или спор не завершён.